Politique de remboursement

Quand un remboursement ou un crédit s’applique, quand il ne s’applique pas, et comment en faire la demande.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 · S’applique à : https://telenorth.ca · Questions : [email protected]

Chez TeleNorth, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique précise quand un remboursement est possible, comment le demander, et quelles situations en sont exclues.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est final dès l’activation du compte.

Le Service donnant un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette règle correspond à la pratique courante des services numériques par abonnement et au droit de la consommation applicable au Canada.

C’est précisément pour cette raison que nous publions un forfait d’entrée à faible engagement — voir la section 5.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si TeleNorth subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période, reflétant la proportion de l’abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l’infrastructure de TeleNorth.
  • Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou l’application IBO Player elle-même ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du montant en trop.

  • Une preuve de la double facturation, telle qu’un relevé bancaire, peut être exigée.
  • Ces remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez rencontré des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou des logiciels que nous ne prenons pas en charge.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d’utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période payée.
  • La disponibilité des chaînes ou des vidéothèques a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [votre courriel de compte].
  2. Indiquez le nom complet au compte, le courriel d’inscription, la date d’achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation) et la référence de paiement si vous l’avez.
  3. Soumettez la demande dans les 7 jours suivant l’événement.
  4. Notre équipe examine la demande et répond dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Le forfait d’entrée à faible engagement

TeleNorth ne cède pas le Service sans frais. Ce que nous publions à la place, c’est un forfait d’entrée réellement peu coûteux : Essayez 1 mois pour 10,99 $ CA. Il donne accès au catalogue complet — toutes les chaînes, tous les titres à la demande, le replay et le guide — pendant trente jours, sans engagement et sans renouvellement automatique.

Nous recommandons aux nouveaux clients de commencer là. Vous pouvez le commander depuis la page de commande ou le comparer aux durées plus longues sur notre page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont retournés sur le moyen de paiement d’origine.
  • Le traitement prend de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
  • TeleNorth n’est pas responsable des retards imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous joindre à [email protected] avant d’engager une rétrofacturation. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et sera contestée. Si elle s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, TeleNorth se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements sont publiés à https://telenorth.ca/fr/refund.html avec une date mise à jour. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site Web : https://telenorth.ca
Adresse : 204 – 1565 Carling Avenue, Ottawa, Ontario K1Z 8R1, Canada

Notre équipe vise à répondre à toute demande dans les 24 heures. Vous pouvez aussi nous joindre via la page contact.